Ztratili jste telefon? Prvních 30 minut rozhoduje

Telefon dnes není „jen telefon“. Je to klíč od e-mailu, banky, sociálních sítí a často i od vaší dvoufaktorové ověřovací aplikace. Zloděj s odemčeným telefonem se za pár minut dostane dál, než tušíte. Dobrá zpráva: když víte, co dělat, většinu škod odvrátíte.

Tenhle článek si přečtěte dřív, než ho budete potřebovat. Až se to stane, budete mít v hlavě zmatek – ne návod.

Prvních 30 minut: postup krok za krokem

• 1. Zavolejte si na své číslo. Zní to banálně, ale spousta „krádeží“ končí na sedačce v tramvaji nebo u někoho poctivého.

• 2. Zamkněte telefon na dálku. Z jiného zařízení otevřete:

  • Android: google.com/android/find
  • iPhone: icloud.com/find (nebo aplikace Najít na jiném Apple zařízení)

  Zapněte režim ztraceného zařízení – telefon se uzamkne a na displeji se zobrazí vaše zpráva s náhradním kontaktem.

• 3. Zablokujte SIM u operátora. Kvůli útratám, ale hlavně proto, aby zloděj nepřijímal vaše ověřovací SMS.

• 4. Změňte heslo k e-mailu. E-mail je hlavní klíč – kdo ho ovládne, resetuje si hesla ke všemu ostatnímu. Až potom banka a sociální sítě.

  Ať vám IT neuteče

  Jednou za čas pošleme tipy a novinky ze světa IT. Žádný spam, slibujeme.

  Web

  Odebírat

• 5. Odhlaste telefon ze všech účtů. V nastavení Google/Apple účtu najdete seznam přihlášených zařízení – ten ztracený odeberte.

• 6. Kontaktujte banku, pokud jste měl(a) v telefonu bankovnictví nebo platby. Zablokují přístup a případně kartu.

⚠️ Neschovávejte krádež před policií. Nahlášení potřebujete pro pojišťovnu a hlavně kvůli IMEI – to je unikátní číslo přístroje. Najdete ho na krabici, na faktuře, nebo v účtu Google/Apple u seznamu zařízení.

Kdy telefon smazat na dálku

Obě služby (Najít zařízení / Najít) umí telefon na dálku vymazat. Je to nevratné a zároveň tím většinou ztratíte možnost ho dál sledovat, takže:

• Nespěchejte s tím, dokud je šance na nalezení a data máte zálohovaná.
• Smažte hned, pokud v telefonu máte citlivé firemní údaje nebo nemáte zapnutý zámek obrazovky.

Moderní telefony jsou šifrované, takže se zamčeným telefonem si zloděj bez vašeho PINu neškrtne. Právě proto je zámek obrazovky to nejdůležitější, co pro tuhle situaci uděláte předem.

doporučujeme

Správa cloudu

Microsoft 365 bez starostí: řízení přístupů, licence, zabezpečení i zálohy cloudu. Vytěžíte z předplatného maximum a data zůstanou pod kontrolou.

Zjistit více →

Co udělat PŘEDEM (a zabere to deset minut)

• Zámek obrazovky – PIN aspoň šestimístný, ne „1234“ ani datum narození. Otisk prstu či obličej k tomu jako pohodlí, ne jako náhrada.
• Zapněte hledání zařízení – u Androidu „Najít moje zařízení“, u iPhonu „Najít“. Bez toho vám kroky 2 a 6 nepomůžou.
• Zálohujte – fotky do cloudu, kontakty v účtu. Ztráta telefonu pak není ztráta vzpomínek. (Máme o tom celý článek o pravidle 3-2-1.)
• Vypněte zobrazování obsahu zpráv na zamčené obrazovce. Jinak zloděj přečte ověřovací SMS, aniž by telefon odemkl. Toto je nejpodceňovanější nastavení vůbec.
• Záložní kódy k dvoufaktorovému ověření si vytiskněte nebo uložte do správce hesel. Když je 2FA jen v telefonu a telefon je pryč, zamknete se ven z vlastních účtů.
• Poznamenejte si IMEI – vytočte *#06# a číslo si uložte někam mimo telefon.

💡 Tip: Zkuste si celý postup nanečisto. Otevřete google.com/android/find nebo icloud.com/find z počítače a podívejte se, jestli tam svůj telefon vůbec vidíte. Když ne, teď je ta pravá chvíle to nastavit.

Na co si dát pozor po ztrátě

Po nahlášení kráděže vám může přijít SMS nebo e-mail: „Váš iPhone byl nalezen, přihlaste se zde.“ Je to podvod – útočník zkouší vytáhnout přihlašovací údaje k vašemu Apple/Google účtu, aby telefon odemkl a mohl ho prodat. Nikdy se nepřihlašujte přes odkaz ze zprávy; jděte na oficiální web ručně.

Co si odnést

• Zamknout na dálku, zablokovat SIM, změnit heslo k e-mailu – v tomhle pořadí.
• Krádež nahlaste policii a mějte po ruce IMEI.
• Vzdálené smazání je nevratné – používejte ho uvážlivě.
• Předem: silný PIN, zapnuté hledání zařízení, skryté zprávy na zámku a záložní 2FA kódy mimo telefon.
• Zpráva „váš telefon byl nalezen, přihlaste se“ je klasický podvod.

Máte vlastní zkušenost, nebo si nejste jistí nastavením na konkrétním telefonu? Ptejte se v sekci IT bezpečnost → Bezpečnost – rádi projdeme postup s vámi.